PREPARANDO EL VIAJE

  • ¿A qué hora podré entrar? Puedes entrar a partir de las 13 h. en La Casa de Lara y La Casa de Luna. En Murcia Executive es a partir de las 14 h.
  • ¿Dónde recojo las llaves? Avísanos de la hora aproximada de llegada y nos encontraremos en la puerta.
  • Llego por la noche ¿Podré recoger las llaves? Hasta las 23 h no hay problema, desde las 23 h a las 01:00 h. se cobran 20 € de suplemento pero está sujeto a disponibilidad, es decir, hay que pactar que existe la posibilidad de llegar después de las 23 h.
  • ¿Tengo que llevar algo?  No, las viviendas están equipadas con todo lo necesario (sábanas, toallas, platos, cubiertos, etc.). Al llegar encontrarás la vivienda preparada para estar confortable.

SOBRE LA ENTRADA

  • ¿Necesito llevar algún documento? Los mayores de 16 años deben ir provistos de DNI o documento equivalente, ya que registramos a todos los huéspedes.

SOBRE LA SALIDA

  • ¿A qué hora es la salida? La hora máxima de salida son las 12:00 h. Si desea estar más tiempo debe reservar la noche.
  • ¿Tengo un problema y necesito salir un poco más tarde? Recuerda que el día que sales puede que haya alguien que entre y tenemos que tener la vivienda limpia para ello. Si no tenemos ninguna reserva podemos hablar sobre ello.

SOBRE LOS PAGOS Y FACTURACIÓN

  • ¿Podéis hacernos una factura? Claro que sí. Ejercemos una actividad responsable. Mándanos tus datos y la emitimos una vez finalizada la estancia. No obstante, te rogamos que utilices el cauce indicado en los mensajes automáticos que te llegan tras hacer la reserva, es decir, mándanos un correo a la dirección indicada para que lo pasemos a la asesoría, si lo mandas por WhatsApp tardaremos más.
  • ¿Cuando se paga? Si has hecho tu reserva por una plataforma como Booking o similares, serán ellos los que te hagan el cargo, nosotros no intervenimos. Si has hecho la reserva directamente con nosotros, recuerda que el pago es por adelantado.

OBJETOS PERDIDOS

  • La política que tenemos sobre los objetos perdidos es que nos mandéis un mensajero a través de MRW.es u otra empresa de mensajería para que lo recojan. No hacemos envíos directos, ni llevamos los objetos a ningún sitio, deben ser recogidos por alguien.
  • Ten en cuenta que muchas veces los huéspedes dejan objetos para tirar y no sabemos si son o no valiosos, si has perdido algo dínoslo y le preguntaremos al servicio de limpieza por ellos. Transcurrido un mes desde la estancia sin que nadie los pida nos deshacemos de ellos.